Belanja online di Shopee memang seru banget—tinggal klik, barang datang, dan dompet tetap aman dengan banyaknya promo serta voucher. Tapi, pernah nggak sih kamu ngalamin barang yang datang ternyata nggak sesuai pesanan? Misalnya, ukurannya salah, warnanya beda jauh dari foto, atau malah ada cacat di produknya. Nah, di situlah fitur retur barang di Shopee jadi penyelamat!
Apa Itu Retur Barang di Shopee?
Secara sederhana, retur barang di Shopee adalah proses pengembalian barang dari pembeli ke penjual, biasanya disertai dengan permintaan pengembalian dana atau penukaran barang baru. Jadi, kalau barang yang kamu terima nggak sesuai ekspektasi atau ada masalah, kamu bisa ajukan retur supaya hakmu sebagai pembeli tetap terlindungi.
Shopee sendiri punya sistem perlindungan pembeli bernama Garansi Shopee, yang memastikan uang kamu nggak langsung masuk ke penjual sebelum kamu klik tombol “Pesanan Diterima”. Jadi, kalau ada masalah, kamu bisa ajukan pengembalian sebelum dana cair ke penjual.
Baca juga: 13 Perbedaan Kirim Barang Reguler dan Express
Alasan yang Diterima untuk Retur Barang di Shopee
Nggak semua alasan bisa diterima untuk retur, ya. Shopee sudah menetapkan beberapa kondisi yang dianggap valid. Berikut di antaranya:
- Barang cacat atau rusak
Misalnya ada goresan, sobek, penyok, atau produk elektronik yang nggak berfungsi. - Barang tidak sesuai deskripsi
Contohnya kamu pesan baju warna biru, tapi yang datang malah hijau. Atau pesan ukuran L, yang dikirim ukuran S. - Barang tidak lengkap
Sering kejadian kalau beli produk elektronik, misalnya kamu pesan HP tapi charger atau earphone nggak ada di dalam box. - Barang palsu
Kalau ternyata produk yang kamu terima nggak asli, padahal di deskripsi tertulis “100% original”. - Salah kirim barang
Penjual salah masukin produk ke paket, misalnya kamu pesan celana, tapi yang datang malah kemeja.
Nah, kalau alasanmu di luar itu—misalnya berubah pikiran, kurang suka modelnya, atau salah pilih ukuran saat checkout—biasanya retur agak susah diterima, kecuali penjual berbaik hati.
Syarat Retur Barang di Shopee
Sebelum ajukan retur, pastikan kamu paham syarat-syaratnya biar nggak zonk:
- Ajukan dalam waktu garansi Shopee
Biasanya garansi berlaku 2–3 hari setelah barang diterima (atau sesuai ketentuan penjual). Kalau lewat, tombol ajukan pengembalian akan hilang. - Barang belum dipakai
Produk harus dalam kondisi seperti saat diterima. Jangan dulu dicuci, dipakai, atau dibuang packaging-nya. - Lampirkan bukti kuat
Foto dan video saat unboxing itu penting banget. Kalau ada masalah, kamu tinggal upload bukti ke aplikasi. - Pengembalian sesuai prosedur
Shopee akan kasih label retur dengan alamat penjual. Jadi jangan kirim asal-asalan tanpa mengikuti instruksi.
Cara Retur Barang di Shopee (Step by Step)
Oke, sekarang kita masuk ke bagian paling ditunggu: prosedur retur barang di Shopee. Tenang, caranya gampang kok. Ikuti langkah-langkah berikut:
Baca juga: Cara Riset Pasar Digital Marketing Paling Ampuh 2025
1. Buka Aplikasi Shopee
Masuk ke akun Shopee kamu, lalu klik menu “Saya” di pojok kanan bawah. Cari pesanan yang bermasalah.
2. Pilih Pesanan
Klik “Pesanan Saya”, lalu pilih barang yang ingin kamu retur. Tekan tombol “Ajukan Pengembalian”.
3. Pilih Alasan Retur
Shopee akan minta kamu pilih alasan retur, misalnya barang rusak, salah kirim, atau tidak sesuai deskripsi. Pilih yang paling sesuai, lalu isi detail tambahan kalau perlu.
4. Upload Bukti
Di sini kamu wajib upload foto atau video barang. Pastikan jelas terlihat masalahnya, biar tim Shopee mudah memproses.
5. Tentukan Solusi
Ada dua pilihan:
- Pengembalian dana penuh (uang dikembalikan ke ShopeePay/rekening kamu).
- Pengembalian dan penukaran barang (kamu dapat barang baru yang sesuai).
6. Tunggu Respon Penjual
Setelah diajukan, penjual punya waktu untuk menyetujui atau menolak retur. Kalau mereka menolak tanpa alasan kuat, kamu bisa eskalasi ke pihak Shopee.
7. Cetak Label & Kirim Barang
Kalau disetujui, kamu akan dapat label retur. Cetak label tersebut, tempel di paket, lalu kirim ke jasa ekspedisi yang ditentukan (biasanya gratis ongkir untuk retur).
8. Tunggu Konfirmasi
Setelah barang sampai ke penjual, mereka akan konfirmasi ke Shopee. Kalau sudah diverifikasi, dana akan dikembalikan sesuai metode pembayaran.
Timeline Retur Barang di Shopee
Biar lebih jelas, ini gambaran timeline-nya:
- 0–2 hari setelah barang diterima: ajukan retur.
- 1–3 hari kerja: penjual merespon permintaan.
- 3–7 hari kerja: kamu kirim barang ke penjual.
- 3–5 hari kerja setelah barang diterima penjual: Shopee verifikasi dan kembalikan dana.
Total proses biasanya sekitar 7–14 hari tergantung cepat atau lambatnya penjual dan ekspedisi.
Baca juga: 9 Tips Kirim Barang via GoSend, GrabExpress, Lalamove
Tips Agar Retur Barang di Shopee Lancar
- Selalu rekam unboxing
Video dari awal buka paket sampai cek isi sangat membantu kalau ada masalah. - Periksa pesanan segera
Jangan ditunda. Begitu barang datang, langsung dicek biar masih dalam masa garansi. - Komunikasi dengan penjual
Kadang penjual kooperatif dan bisa kasih solusi cepat tanpa perlu ribet. - Jangan buang kemasan asli
Kotak, plastik bubble wrap, atau label pengiriman lama biasanya diminta saat retur. - Baca deskripsi dengan teliti
Kadang kesalahan ada di pembeli yang nggak teliti baca detail ukuran atau warna.
Pertanyaan yang Sering Muncul (FAQ)
- Apakah retur barang di Shopee gratis ongkir?
Iya, biasanya Shopee kasih voucher gratis ongkir khusus untuk retur, tapi hanya kalau lewat ekspedisi yang sudah ditentukan. - Bagaimana kalau penjual nggak mau terima retur?
Kamu bisa eskalasi ke Shopee. Tim Shopee akan jadi penengah dan ambil keputusan berdasarkan bukti. - Uang dikembalikan ke mana?
Kalau bayar via ShopeePay, uang balik ke saldo ShopeePay. Kalau pakai transfer bank/kartu kredit, uang dikembalikan ke rekening/kartu. - Bisa retur COD?
Bisa. Retur tetap berlaku meski kamu bayar COD, asal sesuai prosedur.
Retur Barang di Shopee
Itulah panduan lengkap mengenai cara retur barang di Shopee. Intinya, jangan panik kalau barang yang kamu terima nggak sesuai. Shopee punya sistem yang cukup aman untuk melindungi pembeli. Asal kamu ikuti prosedur dengan benar, siapkan bukti lengkap, dan ajukan dalam waktu garansi, proses retur biasanya berjalan mulus.
Belanja online memang ada risikonya, tapi dengan tahu cara retur barang di Shopee, kamu bisa tetap tenang dan nyaman belanja apa pun. Jadi, next time kalau pesananmu bermasalah, langsung aja ikuti langkah-langkah di atas. Happy shopping, and semoga pengalaman belanja online-mu makin menyenangkan!
